システム機能サポートマトリックス (Functional Matrix)
このドキュメントは、CXMind のコア機能をモジュール別およびプロトコル互換性で整理しています。
1. プロトコルインジェストマトリックス
シグナリング側のデータコンバージェンス層 (IE層) において、CXMind は以下の通信プロトコル仕様をサポートしています：
| プロトコルドメイン | プロトコル仕様 | コミュニティ版 (Core) | Pro 商用版 | 目的と位置づけ |
|---|---|---|---|---|
| シグナリング | SIP (UDP) | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | 基本的な通話の作成、呼び出し、応答メッセージツリー |
| シグナリング | SIP (TCP) | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | 断片化された大きなペイロードのパケット損失防止 |
| シグナリング | SIP (TLS) | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | パブリックネットワーク接続のエンドツーエンド暗号化 |
| シグナリングゲートウェイ | HEP v3 | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | 外部プローブ経由の Homer プロトコル標準 |
| メディアストリーム | RTP | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | モノラル/ステレオリアルタイムパケットキャプチャ |
| メディアQoS | RTCP | ✅ フルサポート | ✅ フルサポート | ジッター、遅延、パケット損失のスコアリング (MOS) |
2. モジュールアーキテクチャ (18 モジュール)
CXMind は Core (常時有効) と Optional (ユーザー切替可能) の2種類のモジュールで構成されています。
Core モジュール (8)
| モジュール | Slug | 説明 |
|---|---|---|
| ホログラフィックダッシュボード | dashboard | リアルタイム多次元データの統計とグラフ |
| ライブモニタリング | monitoring | エージェント通話監視 + アラートチャネル設定 |
| CDR ブラウザ | calls | 通話明細レコードの照会と再生 |
| SIP イベントストリーム | call_events | リアルタイム SIP シグナリングイベントログ |
| ユーザー管理 | users | ユーザーアカウント、ロール、権限 |
| エージェント管理 | agents | エージェントプロフィール、ステータス、スキル設定 |
| エージェントマップ | agent_map | シートヒートマップとエージェントリーダーボード |
| 設定 | settings | システム設定とベンダー管理 |
Optional モジュール (10)
| モジュール | Slug | リリース波 | 説明 |
|---|---|---|---|
| コンタクト CRM | contacts | Wave 1 | 顧客プロフィール、Lookup、着信コンテキスト |
| 分析レポート | analytics | Wave 1 | SLA/KPI レポート、Outcome スキーマ、SER 設定 |
| SOP ライブラリ | sop | Wave 1 | エージェント手動ガイダンスワークフロー (AI 駆動分岐は Wave 2+ 計画) |
| ナレッジベース | knowledge | Wave 1 | ベクトルデータベース RAG 検索 (基本的な検索機能、通話統合は含まない) |
| システムデモ | demo | Wave 1 | Mockデータストリーム・リアルタイムエンジンデモ |
| オムニチャネル受信箱 | inbox | Wave 2 | WebChat、WhatsApp、LINE、Kakao、Email、WeChat |
| WFM | wfm | Wave 2 | ワークフォース管理スケジューリング |
| 品質検査 | qi | Wave 2 | LLM ベースの通話品質評価とチェックリスト |
| アクションセンター | action_center | Wave 2 | 通話後のアクションドラフト自動生成 |
| Webhooks連携 | webhooks | Wave 2 | サードパーティ CRM 統合 |
| 監査ログ | audit | Wave 2 | セキュリティ監査ログと異常検知 |
Copilot Chrome 拡張機能
Copilot 拡張機能は有効なモジュールに基づいて UI を自動調整します：
| Copilot パネル | 必要モジュール | 無効時の動作 |
|---|---|---|
| CallerContext360 | contacts | 基本的な電話番号/名前表示に縮退 |
| Chat タブ (Inbox) | inbox | タブ非表示 |
| WFM スケジュール | wfm | メニュー項目非表示 |
| アクションリスト | action_center | パネル非表示 |
| SOP ガイド | sop | パネル非表示 |
3. AI エンジン機能
| 機能 | エンジン | エディション |
|---|---|---|
| リアルタイムエージェントコーチング | LLM (マルチベンダー) | ✅ Core |
| 音声感情認識 | SER (Python ONNX) | ✅ Core |
| 通話要約生成 | LLM | ✅ Core |
| アウトカム予測 | LLM | ✅ Core |
| PII サニタイゼーション | Regex + NER | ✅ Core |
| RAG ナレッジ検索 | LLM + ベクトル DB | Pro (knowledge モジュール必要) |
| 品質検査スコアリング | LLM + チェックリスト | Pro (qi モジュール必要) |
| アクションドラフト生成 | LLM | Pro (action_center モジュール必要) |
(注：一部の高度な AI 機能は、より高いパフォーマンスとセキュリティモデルを必要とし、Pro License を通じてアンロックされます)