系统功能支持矩阵 (Functional Matrix)
本文档按模块和协议兼容性，梳理 CXMind 的核心能力。
1. 协议接入矩阵
在信令端的数据汇聚层 (IE 层)，CXMind 支持下述通信协议规范：
| 协议域 | 协议规范 | 社区开源版 (Core) | Pro 商业版 | 用途与定位 |
|---|---|---|---|---|
| 信令 | SIP (UDP) | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | 基础电话创建、振铃、接听消息树建立 |
| 信令 | SIP (TCP) | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | 对抗碎片化大型文本报丢包问题 |
| 信令 | SIP (TLS) | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | 跨公网连接的端到端加密保护 |
| 信令网关 | HEP v3 | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | Homer 协议标准，外部探针发送至核心引擎 |
| 媒体流 | RTP | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | 单双声道实时网络数据包捕获 |
| 媒体流质控 | RTCP | ✅ 全面支持 | ✅ 全面支持 | 抖动、延迟与丟包体验打分 (MOS) |
2. 模块架构 (18 个模块)
CXMind 分为 Core (始终启用) 和 Optional (可按需开关) 两类模块。
Core 核心模块 (8 个)
| 模块 | Slug | 说明 |
|---|---|---|
| 全息看板 | dashboard | 实时多维度数据统计与图表 |
| 实时监控 | monitoring | 坐席通话监控 + 告警通道配置 |
| CDR 浏览器 | calls | 通话明细记录查询与回放 |
| SIP 事件流 | call_events | 实时 SIP 信令事件日志 |
| 用户管理 | users | 用户账号、角色与权限 |
| 坐席管理 | agents | 坐席档案、状态与技能配置 |
| 系统设置 | settings | 系统配置与供应商管理 |
| 坐席地图 | agent_map | 座位热力图与坐席排行榜 |
Optional 可选模块 (10 个)
| 模块 | Slug | 发布波次 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 联系人 CRM | contacts | Wave 1 | 客户画像、Lookup 与来电上下文 |
| 分析报表 | analytics | Wave 1 | SLA/KPI 报表、Outcome Schema、SER 配置 |
| SOP 库 | sop | Wave 1 | 坐席手动指引流程 (AI 驱动分支为 Wave 2+ 计划) |
| 知识库 | knowledge | Wave 1 | 向量数据库 RAG 检索 (仅基础检索，无通话集成) |
| 系统演示 | demo | Wave 1 | Mock 数据流引擎模拟展示 |
| 全渠道收件箱 | inbox | Wave 2 | WebChat、WhatsApp、LINE、Kakao、Email、微信 |
| 排班管理 | wfm | Wave 2 | 坐席排班与考勤 |
| 质检中心 | qi | Wave 2 | LLM 质检评分与 Checklist 规则引擎 |
| 行动中心 | action_center | Wave 2 | 通话后行动草案自动生成 |
| Webhooks 集成 | webhooks | Wave 2 | 第三方 CRM 数据投递集成 |
| 安全审计 | audit | Wave 2 | 系统级安全操作审计日志 |
Copilot Chrome 扩展
Copilot 扩展根据模块开关自动适配 UI：
| Copilot 面板 | 依赖模块 | 禁用时行为 |
|---|---|---|
| CallerContext360 | contacts | 降级为基础号码/姓名展示 |
| Chat Tab (Inbox) | inbox | Tab 隐藏 |
| WFM 排班 | wfm | 菜单项隐藏 |
| Action 列表 | action_center | 面板隐藏 |
| SOP 指引 | sop | 面板隐藏 |
3. AI 引擎能力
| 能力 | 引擎 | 版本 |
|---|---|---|
| 实时坐席辅助 | LLM (多供应商) | ✅ Core |
| 语音情感识别 | SER (Python ONNX) | ✅ Core |
| 通话摘要生成 | LLM | ✅ Core |
| 结果预测 | LLM | ✅ Core |
| PII 脱敏 | Regex + NER | ✅ Core |
| RAG 知识检索 | LLM + 向量数据库 | Pro (需开启 knowledge 模块) |
| 质检评分 | LLM + Checklist | Pro (需开启 qi 模块) |
| 行动草案生成 | LLM | Pro (需开启 action_center 模块) |
(注：部分高级 AI 功能依赖更高性能模型，通过 Pro License 解锁)