43가지의 핵심 장전 기능들.
통화 시 방해없는(Zero-intrusion) 음성 캡처 조각 모음 기능부터 자동화된 액션 처리 기술까지. 귀사의 진보적이고 현대적인 컨택 센터 조직을 위해 마련된 일체의 결함없는 가장 강렬한 코어 AI 세트를 탐색해보십시오.
포착 채집 단 (Ingestion Engine)
비-침투 형태의 SIP/RTP/RTCP 캡쳐를 HEP, SNIFF, 또는 SIPREC 포맷으로 지원 — PBX 장비에 결코 손이나 충격을 가하지 않습니다.
비-침투 형태 엔진:
기존 망에 대한 영점(Zero) 간섭
이제 IT 및 네트워크 책임자들은 두 다리 뻗고 주무셔도 좋습니다. CXMind는 매우 얌전한 수동적 관찰자처럼, 포트 미러링 (바이패스 스니핑) 방벽만을 허용하여 SIP/RTP 패킷들을 안전하게 수집 채택합니다. 따라서 라인 중간에 강제 프록시가 걸리거나 코어 장비의 라우팅 구조가 변조되는 일 없이 본 PBX 장비의 단일-장애-지점(SPOF) 리스크를 완전히 극복합니다.
Deep Dive: Ingestion Engine
High-performance SIP/RTP media capture and real-time AI processing. All inference runs at the edge — no cloud round-trip.
Processing Pipeline
Security & Compliance
코어 AI 뼈대 파이프라인 (Core AI Pipeline)
STT(음성 텍스트 변환)단위를 넘어서 일련의 자동화된 결론/액션 연출까지 — AI의 모든 구역 파이프라인.
자동 양식 초안 작성:
상담원 자율적 액션 초안
특정 워크플로가 언급되면 플랫폼은 백그라운드에서 티켓 초안을 사전 작성합니다. 상담원은 통화 후 초안을 검토하고 Confirm만 누르면 됩니다.
듣는 중...
블라인드 사각 지대에서부터,
전지전능한 통제 체제로
수동으로 진행하다 치명적 규정 위반을 무더기로 놓쳐버리기 일쑤인 기존의 구시대적 2% 무작위 샘플링(Sampling) 방식에 의존하지 마십시오. CXMind의 자동화-QA 엔진은 당신의 귀사가 가진 자체 맞춤 운영 기준표(Rubrics)에 입각하여 단 한 건의 통화도 놓치지 않고 100% 모조리 채점합니다. 수만 시간의 인간이 듣는 물리적 한계를 불과 단 몇 초의 숨막히는 분석의 장으로 바꿔 놓습니다.
초고속 인터그레이션:
직접적인 CRM 통합
데이터 사일로 타파. 타사 CRM(예: Salesforce)을 내부 컨텍스트 요약과 통합하여 상담원이 즉시 기본 고객 프로필을 확인할 수 있도록 합니다.
한 번만 기록하십시오,
그리고 모든 응대는 동기화 됩니다
고객이 원하는 어느 채널이든 바로 소통하세요
가성비의 극치: 스마트 LLM 라우터
고객사의 업무는 100% 동일한 난이도를 보이지 않습니다. 당사의 라우터는 들어오는 모든 요청의 복잡성, 비용 모델, 대기 시간 매트릭스를 실시간으로 교차 분석하여 완벽한 품질을 유지함과 동시에 AI 추론 비용을 최대 80% 삭감하는 최적의 모델 경로를 배정합니다.
수화기를 내린 그 순간 0초 돌파, 모든 업무의 완결 (Zero ACW)
고객 전화의 종료 신호인 BYE가 전송되는 찰나의 순간, 즉각 App-Server 노드가 동작해 핵심 요약 서명본을 만들고 지원 티켓팅을 날리며 귀하의 거대한 CRM 내부 속 필드 데이터에 이 내용을 동기 이식합니다. 그리고 마지막으로 잊지 않고 감사 및 후속 지침의 팔로우 업 이메일까지 모두를 완수합니다. 귀사의 상담원은 불필요한 후처리 없이 곧장 다음 손님을 만나면 됩니다. — 그것이 제로 ACW 통화 종료 후 작업 시간 말소 시스템입니다.
Turn Idle IT Assets into
AI Powerhouses
Stop paying Cloud ASR by the minute. Run it free, forever. Our distributed CPU architecture clusters your existing, legacy servers to process thousands of hours of noisy 8kHz offline recordings for automated Post-Call QA at zero marginal cost.
AI 커맨드, 코파일럿 (AI Copilot)
상담 내 모든 통화 간격 동안 제공되는 살아 숨쉬는 실시간 AI 어시스턴스 가이드.
상담원 지능형 어시스턴트:
비즈니스 협업 패널
"현재 저희는 무이자 할부 결제를 지원합니다! 12개월 무이자 옵션을 추천해 드릴 수 있으며, 이럴 경우 월 $29에 이용 가능하십니다."
스마트 후처리(Wrap-up)
인식의 단절을 끊어내는 360° 컨텍스트 커플링
고객은 음성, 웹챗, 메신저를 쉴 새 없이 넘나들며 컴플레인을 이어가지만, 과거의 정보 파편이 누락되어서는 안 됩니다. 시스템 전반에 적용된 Context360 엔진은 모든 채널에서 스쳐 간 이메일, WhatsApp 대화, 음성 녹취록을 실시간 단일 테이블로 접합시켜 가장 완벽하게 무장된 상담원 어시스턴트(AI Co-pilot)로 팝업됩니다.
대시보드 평가 및 인력 관리
라이브 실황 상황판 모니터링, 상담 인력 운영 지수(WFM) 스케줄 관리 및 협업 관리 툴 지원.
글로벌 개요:
멀티-디멘션 스페이스(다차원) 대시보드
실시간 상황 스케줄링:
관리자 & 상담원 자동 동기화
복잡하고 지저분한 스프레드시트 엑셀표와는 이제 작별하십시오. 관리자가 Admin 대시보드 화면상에서 드래그 앤 드롭으로 방대한 스케줄을 처리하는 동안, 각 상담원/에이전트들은 화면 내 개인 Copilot 사이드바에서 휴가(Time-off) 요청을 바로 신청합니다. 이런 양측의 행동은 즉각 시스템에 동기화되어 사람과 기계 모두를 빈틈없이 완벽하게 제어하게 만듭니다.
- 대규모 인력을 위한 드래그-앤-드롭 교대 스케줄 할당 스킬
- 상담원의 사이드바 버튼 1-클릭만으로 완결되는 휴가/결근 요청서
- 관리자(Admin)의 대시보드 명령과, 즉각 라우팅에 반영되는 인터랙션 허브
실시간 토픽 클러스터링
DBSCAN 시맨틱 클러스터링이 60초마다 모든 라이브 통화를 스캔하여 급증 이벤트를 자동 감지하고, 원클릭으로 대응 스크립트를 전체 상담원에게 브로드캐스트합니다.
보안 통제 및 컴플라이언스 기준 달성
AI 통제 실드 구축, 개인 식별 기록(PII) 삭제 처리, 극단의 주요 데이터 통제 보장.
절대 뚫을 수 없는 보호벽:
AI 쉴드 결계 및 PCI-DSS 충족
당사의 귀중한 데이터 자산과 상담원 인력을 모두 지키십시오. 이 AI 쉴드 시스템은 통화가 생성되는 즉시 민감한 신용카드 번호나 개인 식별(PII) 데이터들을 대화록(Transcript)과 PCAP 원본 파일 모두에서 동시 다발적으로 마스킹/가공 처리 해버립니다. 그리고 악성 고객이 극도의 공격성을 표출할 시, AI가 자동으로 녹음 세션을 잠그거나 강제 종료 버튼(Exit) 조치를 띄워 우리 상담원의 정신 건강을 선제 방어합니다.
Customer: "I'd like to use my Visa card..."
예산 ROI 달성 및 과금 비용 최고 최적화
도입한 AI의 실질적인 체감 성능과 투자 대비 결과물을 평가하고 측정하며 극도로 올립니다.
AI가 달성한 액션 수치들을
실제 ROI 가치로 증명하기
당신의 AI 도입 투자가 정말로 성과를 내고 있는지 추측만 하는 것은 이제 그만두십시오. CXMind 내부 ROI 엔진이, 단축 시켜버린 매 초의 ACW(통화 후 작업) 단축 시간들, 컴플라이언스 이탈을 사전 방어해 아껴낸 벌금들, 그리고 극적으로 살려낸 성사 계약들의 지표를 하나하나 추적하여, 경영진과 관리자들이 거부할 수 없는 확실한 숫자 데이터 형식으로 꽂아 보여 드립니다.
Coming Soon
Next-generation capabilities in active development.
상담원 성장
엔진
원시 통화 지표를 개인화된 성장 계획으로 전환합니다. AI가 모든 상호작용을 분석하여 스킬 스코어를 산출하고, 강점과 취약점을 식별하며, 타겟팅된 챌린지를 추천합니다 — 상담원 이탈률을 최대 33% 감소시킵니다.
프레딕티브
커맨드 센터
옴니채널 대화량 예측 엔진. 음성, 채팅, 소셜 등 전 채널의 향후 4시간 유입량을 예측하여 대응적 인력 배치를 선제적 오케스트레이션으로 전환합니다.
감정
인식 엔진
팀을 번아웃으로부터 보호합니다. AI가 음성 음향 특성과 채팅 행동 패턴을 실시간으로 분석하고, 전 채널 통합 대화 건강 지수(CHS)를 산출합니다. 연속 고압 상호작용 감지 시 자동으로 '브리딩 스페이스' 휴식을 트리거합니다.