43のコア機能。
ゼロ侵入の音声キャプチャから自動化されたアクションの実行まで。最新のコンタクトセンター用に構築された、最も包括的なAIスイートをご覧ください。
Ingestion Engine
PBXを変更することなく、HEP、SNIFF、またはSIPRECを介してゼロ侵入でSIP/RTP/RTCPキャプチャを行います。
非侵襲的エンジン:
中断ゼロ
ITディレクターも安心です。CXMindはパッシブオブザーバーとして機能し、ポートミラーリング（Bypass Sniffing）を利用してSIP/RTPパケットを取り込みます。インラインプロキシやルーティングの変更は一切なく、コアスイッチメッシュに対する単一障害点（SPOF）もゼロです。
Deep Dive: Ingestion Engine
High-performance SIP/RTP media capture and real-time AI processing. All inference runs at the edge — no cloud round-trip.
Processing Pipeline
Security & Compliance
Core AI パイプライン
音声のテキスト化から自動アクションの実行まで、AIパイプラインのすべて。
自動フォーム作成：
エージェンティック・アクションドラフト
特定のワークフローが言及されると、プラットフォームはバックグラウンドでチケットの草案を事前入力します。エージェントは通話後に確認し、Confirmをクリックするだけです。
入力を待っています...
死角から
全知全能の監視へ
致命的なコンプライアンス違反を見逃す2%のランダムサンプリングに頼るのはやめましょう。CXMindの自動QAエンジンは、カスタムの評価基準に照らしてすべての会話を即座に評価し、何時間もの手動リスニングを数秒の自動化されたインサイトに変えます。
迅速な統合：
直接CRM統合
データのサイロを破壊します。サードパーティのCRM（Salesforceなど）と内部のコンテキスト要件を統合することで、通話がつながった瞬間に基本的な顧客プロファイルが表示されます。
Write Once,
Deliver Everywhere
顧客が望むチャネルでのシームレスな会話
スマート LLM ルーター
すべてのタスクにGPT-4が必要なわけではありません。ルーターは複雑さ、コスト、遅延を分析して最適なモデルを選択し、品質を維持しながらAIコストを最大80%削減します。
アフターコールワーク（ACW）ゼロ
通話が終了した瞬間に、ASは自動的にサマリーを生成し、チケットを作成し、CRMを更新して、フォローアップメールを送信します。エージェントは即座に次の呼び出しに移動します — ACWはゼロです。
柔軟なハイブリッドアーキテクチャ：
エッジ・クラウドハイブリッドAI
セキュリティと複雑性の要件に応じて、重要度の低いタスクをエッジのWebGPUにディスパッチし、深くスクラブされた複雑なロジックについては、暗号化されたトンネルを介してクラウドのサポートをリクエストします。
AI Copilot
すべての通話中のリアルタイムAIアシスタンス。
エージェントのインテリジェントアシスタント：
ビジネスコラボレーションパネル
「分割払いのプランもご用意しております！12ヶ月の無利息オプションをお勧めします。これなら月々わずか29ドルになります。」
スマートな通話後処理（Wrap-up）
360° コンテキスト連携
顧客はチャネルを超えて移動しますが、文脈が失われることはありません。Context360は、過去のメール、WhatsAppのやり取り、音声通話の履歴をリアルタイムでシームレスに結合し、エージェントやAIアシスタントに提供します。
ダッシュボードとワークフォース
ライブ監視、要員スケジューリング、およびコラボレーションツール。
グローバルな概要：
多次元ダッシュボード
リアルタイムスケジューリング:
マネージャーとエージェントの同期
面倒なスプレッドシートに別れを告げましょう。マネージャーが管理ダッシュボードで一括してスケジュールをドラッグ＆ドロップしている間に、エージェントはCopilotサイドバーから直接休暇を申請できます。即座に同期され、機械と人間の両方が厳密に管理されます。
- 大規模なドラッグ＆ドロップによるシフト割り当て
- エージェントサイドバーからワンクリックで休暇申請
- 管理ダッシュボードとライブルーティング間の即時同期
リアルタイム トピッククラスタリング
DBSCANセマンティッククラスタリングが60秒ごとにすべてのライブ通話をスキャンし、異常トピックの急増を自動検出。ワンクリックで対応スクリプトを全エージェントに一斉配信します。
セキュリティとコンプライアンス
AIの保護、PIIのマスキング、データ保護。
破られない
AIシールド & PCI-DSS
データと従業員を保護します。AIシールドは、機密性の高いクレジットカードやPII（個人を特定できる情報）データを、その場でトランスクリプトやPCAPファイルから即座にマスキングします。また、会話が敵対的になった場合、自動的に介入して録音をロックし、エージェントの精神的健康のために通話終了のオプションを提供します。
Customer: "I'd like to use my Visa card..."
ROI と コスト最適化
AI投資に対するリターンを測定し、最大化します。
AIのアクションを
測定可能なROIへ
AIへの投資が報われているかどうかを推測するのはやめましょう。CXMindのROIエンジンは、削減されたACW（アフターコールワーク）のすべての秒数、回避されたすべてのコンプライアンス罰金、そして救われたすべての取引を自動的に収益化し、反論の余地のない確固たる数字を関係者に提示します。
Coming Soon
Next-generation capabilities in active development.
エージェント成長
エンジン
通話の生データをパーソナライズされた成長プランに変換。AIがすべてのインタラクションを分析してスキルスコアを算出し、強みと弱みを特定し、ターゲットを絞った課題を提案します — エージェントの離職率を最大33%削減。
プレディクティブ
コマンドセンター
オムニチャネル会話量予測エンジン。音声・チャット・ソーシャルの全チャネルで最大4時間先の着信量を予測し、事後対応型のシフト管理を先読み型オーケストレーションに変革します。
エモーション
アウェアネスエンジン
チームをバーンアウトから守ります。AIが音声の音響特徴とチャットの行動パターンをリアルタイムで分析し、全チャネル統合の会話ヘルススコア(CHS)を算出。連続した高負荷対応を検知すると自動的に「ブリージングスペース」休憩をトリガーします。