6 大核心模块。 构建统一平台。

零侵入式 SIP/RTP/RTCP 采集，支持 HEP、流量镜像或 SIPREC 协议。单节点支持超 50,000 并发通话。

• 支持 3 种采集模式：HEP v3 / 原始镜像嗅探 / SIPREC
• 开放的 ASR 插件生态 — 兼容任意实时语音引擎
• 支持 50,000 并发通话处理（经基准测试验证）
• 边缘 AI 算力：提供本地 VAD、SER（语音情绪识别）
• 符合 PCI-DSS 标准的 DTMF 屏蔽与安全留存机制
• 灵活的接入方式，适用于各种拓扑结构

系统中枢神经，统一编排 AI 算力、质检、WFM 调度、CRM 数据及所有通信渠道。

• 中央编排中心 — 所有模块均通过 AS 实现统一连接调度
• 全渠道通信核心 — 统一接入语音、网页客服、邮件及 Webhook 来源
• 大模型(LLM)智能路由引擎 — 支持成本优化策略与自带密钥(BYOK)模式
• 全量质检引擎（内置 100+ 可配置质检维度，多维度覆盖）
• 基于 miniLM 的意图检测引擎与 ONNX 全量声学模型调度

系统配置中心、实时大屏监控、坐席质检分析与多维度数据管理的运营指挥所。

• 零代码可视化编排引擎 (覆盖全渠道卡片、SOP 流程与 AI 质检规则)
• 实时监控报表大屏与坐席状态地图
• 具有穿透分析能力的智能化质检引擎
• 客户信息管理系统与第三方 CRM 开放集成
• WFM 排班调度、SOP 流程库管理与企业知识库中心

坐席在线的实时指挥中心。包含通话实时转码、AI 话术推荐、工单动作草稿生成及 SOP 引导——完全基于浏览器运行。

• 实时双轨录音转文本与 AI 实时回复建议
• 通话进行时的表单数据自动化预填充生成
• 规范化 SOP 步骤向导与合规性检查清单提示
• 提供 360° 客户全方位画像及历史上下文关联
• 话后处理时长管理与结构化内容自动总结归档

基于 SIP/RTP 的自动化外呼引擎和智能 IVR 系统，承担日常繁琐通话，释放人工解决复杂问题。

• 支持大规模并发调度的智能 SIP/RTP 外呼系统
• 支持多轮复杂意图导向的交互式语音响应 (IVR)
• 实时客户情绪及意图识别，支持毫秒级转接处理
• 高度可定制音色的 TTS (文字转语音)引擎
• 通过 SIP 中继协议实现与主流 PBX 系统的标准化集成

将完整的 Copilot 体验延伸至 iOS 与 Android 平台。专为移动优先及现场服务团队设计。

• 随时随地提供同频转写与建议推荐体验
• 重要实时来电消息的移动端弹窗及推送提醒
• 支持无网环境访问系统离线服务知识库
• 采用生物特征登录与本地加密，保护数据隐私
• 与桌面浏览器版 Copilot 实现无缝会话与进度同步